VODATECH ÇAĞRI MERKEZİ A.Ş. kalite odaklı yaklaşımla hizmet verirken, “ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ” kapsamı ile sorumluluklarının bilinciyle faaliyetlerini sürdürmektedir.

Bu bağlamda;

Müşteri ve Kalite Odaklılık

• Süreklilik: Uluslararası standartları, teknolojiyi ve kaliteyi bütün faaliyetlerde ana prensip kabul ederek müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamayı,

• Güven: Kaliteyi sürekli kılarak müşterilerimizin ve çalışan personelimizin firmamıza duyduğu güvenin devamlılığını,

• Şeffaflık: Paydaşların şikayetlerini çözüme kavuşturmak ve bağlılığı sağlamak birincil ilkemiz olup; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik çerçevesinde faaliyetlerimizi sürdürmeyi,

Çevre ve Sürdürülebilirlik

• Yasal Uyumluluk: Çevresel boyutları belirlemek, çevresel etkilerin türlerini ve zararlarını tespit etmek; çevreye etkisi olabilecek boyutlara yönelik ilgili yasal şartlara ve mevzuata uymayı,

• Atık Yönetimi: Kirliliği ve atıkları en aza indirmek ve tehlikeli atıklarımızın çevresel etkisi en aza indirgenmiş olarak bertarafını sağlamayı,

• Sürekli Gelişim: Uygunluk yükümlülüklerinin yerine getirilmesini sağlamak ve çevre ile ilgili mümkün olan her alanda ölçülebilir sürekli gelişmeyi gerçekleştirmeyi,

• İklim Önlemleri: İklim değişikliği protokolü çerçevesinde gerekli olan tüm önlemleri almayı,

İş Sağlığı ve Güvenliği

• Çalışma Şartları: İş kaynaklı yaralanmaları ve hastalıkları engellemek için sağlıklı ve güvenli çalışma şartlarını sağlamayı,

• Risk Yönetimi: Tehlikeleri ortadan kaldırmayı ve İSG risklerini azaltmayı,

• Yasal Şartlar: Yasal ve diğer şartları tam olarak yerine getirmeyi,

İnsan Kaynağı ve Kurumsal Gelişim

• Eğitim ve Farkındalık: Firmamızın gelişimini sağlayacak her türlü eğitim ve bilinçlendirme çalışmalarına gereken önem ve hassasiyeti göstererek personel kalitesini ve memnuniyetini arttırmayı,

• Katılım: Çalışanların entegre yönetim sistemine katılımını ve tam uyumu sağlamayı,

Kaynak Yönetimi ve Sürekli İyileştirme

• Etkin Kullanım: Firmamızın amacı, boyutları, bağlamı ve riskleri ile fırsatlarının özel doğasına uygun faaliyet göstererek kaynakların etkili kullanılmasını sağlamayı,

• Hedef Takibi: Bu doğrultuda amaç ve hedefleri belirleyerek her yıl gözden geçirmeyi ve ilerlemeleri açıklamayı,

Taahhüdümüz:

ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ve ISO 45001:2018 standartlarının gereklerini yerine getirmek için gerekli kaynakları sağlamayı ve Entegre Yönetim Sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.