VODATECH, çağrı merkezi altyapısı ile müşterilerine güncel teknolojiyi sunmakta ve değişen ihtiyaçlara hızla uyum sağlamaktadır.
- Multisite/Yedekli çalışma mimarisi
- Sanal çağrı merkezi (Home agent teknolojisi, IP bazlı altyapı)
- Uzaktan erişim ve raporlama
- CTI (Bilgisayar Telefon Entegrasyonu)
- IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi)
- Predictive, progressive ve preview dialer
- Dijital ses kaydı (VRU)
- Self servis hizmetler
- Ses tanıma
- Sesli mesaj (Voice mail)
- Multi-channel kuyruk yönetimi (Telefon, E-posta, Web-chat, SMS, Mobil platformlar, Faks)
- Kalite/Performans yönetim sistemi
- Şikayet yönetim sistemi
- CRM yazılımı
- Sosyal Medya
- Bilgi yönetimi yazılımı
- Back Office iş takipi yazılımı
