• Ana Sayfa
  • Hakkımızda
  • Hizmetler
    • Hizmet Adı
  • Kariyer
    • Kariyer
    • İş Başvuru Formu
  • Neden Vodatech?
    • Başlık Adı
  • Blog
  • İletişim
  • +90 216 578 6565
  • info@vodatech.com.tr
Sizi Arayalım
  • Hakkımızda
  • Hizmetler
  • Kariyer
    • Politikamız ve Değerler
    • İş Başvuru Formu
  • Neden Vodatech?
    • Güvenilirlik
    • Güncel Teknolojide Öncü
    • İK Yönetiminde Etkin
    • Stratejik İş Ortaklığı
  • Blog
  • İletişim
Facebook Twitter Instagram linkedin
Hizmetler

Teknik Destek

Ürün ve hizmet satan firmaların teknolojik hızına pek çok kullanıcı ayak uyduramaz.

Ürün ve hizmet satan firmaların teknolojik hızına pek çok kullanıcı ayak uyduramaz. Çağrı merkezi teknik destek bölümüne yapılan aramaların büyük çoğunluğu kullanıcı hataları olup pek çoğu telefon aracılığı ile çözülebilmektedir.

Kullanıcılar için oluşturulan ve her ürüne özgü teknik kontrol akış diyagramı sayesinde operatörler kolaylıkla çağrı merkezi teknik destek hizmetini kullanıcılar için verebilmektedirler. Müşteri çağrı merkezi datalarında telefon numarası ya da müşteri numarası ile servis kurulum kaydı ya da garanti belgesi kaydı ile girilen cihaz bilgilerini operatörler çağrıyı aldıkları anda ekranlarında görüntülerler.

Öncelikle kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra destek talep edilen ürün ya da hizmet konusu doğrulanır. Bu aşamadan sonra basit bir algoritma takip edilerek müşterinin sorunun ne olduğu ve teknik servis gerektirip gerektirmediği operatör tarafından kolayca çözülecektir. Çağrı merkezi teknik destek ekipleri diğer ekiplere nazaran daha ciddi ve sürekli olarak güncellenen eğitimlere tabii tutulurlar. Saha ekibi ya da teknik ekip ya da firma tarafından yapılan geri beslemeler servis bültenleri direk olarak sisteme işlenir ve operatörler de bu konularda özel olarak bilgilendirirler.

Kurumsal firma olmanın verdiği ciddiyet ve özen ile çağrı merkezi teknik destek personeli gelen çağrılarda kalite standartlarında asla değişiklik yapmadan müşterilerin sorunlarını giderirler. Her personelin benzer soruna vereceği yanıt ekranda açık ve net bir şekilde görülmektedir. Böylece müşteri başka bir operatör ile görüşse dahi alacağı hizmetin standardı düşmez.

Çağrı merkezi teknik destek tarafından alınan ve yerinde servis hizmeti gerektiren durumlarda müşteri konuyla bilgilendirilip ilgili birim olan outbound çağrı merkezi servis kaydı açma bölümüne aktarılır.

Burada müşterinin randevusu hizmet kuralları dahilinde en yakın zaman dilimine göre ayarlandıktan sonra ilgili servis birimine arıza kaydı ve randevu bilgileri aktarılır. Yerinde servis hizmeti sonrası servis formu sisteme girildiğinde bu veriler geri besleme olarak kullanılır ki en önemli veri girişi doğrudan sonuç ilişkisi nedeniyle bu veridir. Bu sayede servis hizmeti gerektiren arızalar ile gerektirmeyen arızaların ayrımına varılarak ciddi sistem iyileştirmeleri ve tasarruf imkanları yaratılabilir.

Abonelik Yenileme

Ürün ya da hizmetlere aboneliği olan…

Çağrı Merkezi Oteli / Seat Kiralama

Vodatech, günümüzde oldukça yaygın olarak…

Müşteri Hizmetleri

İşletmenizin sunmuş olduğu ürün ve hizmetler…

Tele Satış ve Tele Pazarlama

Çağrı merkezinde yapılan ikna çalışmaları;…

Veri Kalitesi Arttırma

Son yıllarda tüm dünyada olduğu gibi,…

Teknik Destek

Ürün ve hizmet satan firmaların teknolojik…

Business Process Outsourcing

İş süreçlerinin Dış Kaynak kullanımı…

Sosyal Medya Yönetimi

Kurumların veya kişilerin yeni teknolojilerle…

Online Destek Hizmetleri

Web sitenizde online canlı destek uygulamamızı…

Tahsilat Aramaları

Alacakların takibi için için iletişim…

Araştırma-Anket / Memnuniyet Ölçümü

Sunduğunuz ürün yada hizmetin mevcut…

Şikayet Yönetimi

Müşteriden gelen olumlu yada olumsuz…

İstanbul

Esentepe Mah. İnönü Cad. Erdoğan Sk.No:6 Kartal İstanbul
+90 216 578 6565
info@vodatech.com.tr

Yalova

Cumhuriyet Cad. No:3 Karizma AVM Kat:2 - Merkez/Yalova
+90 216 578 6565
info@vodatech.com.tr

Facebook Twitter Instagram linkedin
© 1998 - 2021 - Vodatech  |  Çerez Politikası  |  Dijital Ajans