Vodatech
Hizmetler
Business Process Outsourcing

İş süreçlerinin Dış Kaynak kullanımı ile yürütülmesi (BPO) uygulaması belirli, uzmanlık gerektiren ana iş süreçlerinin, şirket dışında yürütülmesi esasına dayanır. Her ne kadar muhasebe defterlerinin tutulması gibi dış kaynak kullanımının en basit hali yüzyıllardır uygulanmaktaysada, daha sonra bir çok iş alanında, büyük şirketlerde ve daha da büyük ölçeklerde yapılır hale gelmiştir.

İki temel BPO şekli mevcuttur:

  • Back office (arka ofis) ve
  • Front office (ön ofis)

işlerinin dış kaynak kulllanımıyla yürütülmesi.

Tipik back office işlerinin dış kaynak kulanımıyla yürütüldüğü işler bordrolama, faturalama, lojistik ve insan kaynaklarıdır. Bazı şirketler tahsilat, kredi analizi ve işe yerleştirme gibi hizmetlerini de dış kaynak kullanımı ile yönetmektedirler. Dış kaynak kullanımıyla yürütüleceği hayal bile edilmeyen sigorta firmalarının alacak takipleri gibi bir çok proses dış kaynak kullanılarak yürütülmeye başlanmıştır.

Front Office (Ön ofis işleri) dış kaynak kullanımına örnek olarak tahsilat, teknik destek, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve reklam verilebilir.