Vodatech
Hizmetler
Şikayet Yönetimi

Müşteriden gelen olumlu yada olumsuz her türlü geri bildirim çok değerlidir. Şikayet etmek yani sorununa çözüm bulmak için arayan bir müşteriye verilecek doğru ve hızlı hizmet bu müşterinin geri kazanılmasını ve daha önce olduğundan daha sadık bir müşteri haline gelmesini sağlayacak önemli bir fırsattır, dahası referans verilmesi yoluyla yeni müşteriler kazanmak da firma için ilave bir kazanç olmaktadır.
 
Müşteriden gelen olumlu yada olumsuz her türlü geri bildirim çok değerlidir. Şikayet etmek yani sorununa çözüm bulmak için arayan bir müşteriye verilecek doğru ve hızlı hizmet bu müşterinin geri kazanılmasını ve daha önce olduğundan daha sadık bir müşteri haline gelmesini sağlayacak önemli bir fırsattır, dahası referans verilmesi yoluyla yeni müşteriler kazanmak da firma için ilave bir kazanç olmaktadır.
 
Temel olarak eğer siz müşterilerinize kulak vermez, söylediklerini ciddiye almazsanız, sizin yerinize başka biri bunu mutlaka yapacaktır. ‘Haksız’ bir şikayet bile müşteri beklentileri ile ilgili paha biçilmez bilgileri barındırmakta, bu bilgiler sayesinde müşteri eğilimi analiz edilip, hem benzer şikayetlerin oluşumu önlenebilmekte, hem de bu analizden elde edilen verileri diğer yollardan elde etmek için  yapılacak masraftan tasarruf edilebilmektedir.

Şikayetleri, bir “iyileştirme/geliştirme fırsatı”na dönüştürmek için şikayetin temel sebebini anlayıp, çözümleri uygular, müşterinin bu çözümler sonrasındaki eğilimlerini izler ve problem çözüldükten sonra da müşteri ile irtibat kurarak görüşlerini alıp, önemsendiğini hissettirerek de şikayet eden müşteriden sadık bir müşteri yaratmada başarıya ulaşırsınız.