Çağrı merkezleri, pazarlama ve müşteri ilişkileri stratejisi açısından, birçok sektör için geçmiş 35-40 yıl içinde artan bir öneme sahip olmuştur. Türkiye’de bu konuda daha bilinçli adımlar atılmaya başlanmıştır. Bu sayede çağrı merkezinden elde edilebilecek fırsatlar daha belirgin hale gelmiştir. Günümüzde çağrı merkezleri tüketiciye daha iyi hizmet vermek, CRM uygulamaları geliştirmek, yürütmek, marka bilinci oluşturmak, satış yapmak ve tahsilat gerçekleştirmek amacıyla kullanılmaktadır. Ancak tecrübeler gösteriyor ki, hâlihazırda çağrı merkezi aracılığıyla müşterilerine hizmet veren şirketler bile henüz çağrı merkezinden elde edebilecekleri faydaların tamamını kullanmamaktadırlar.
Detay »
